Приложение «Агенты распределения писем» по теме письма привязывает дело CRM к лиду, сделке, контакту, компании или смарт-процессу: в каждом шаге задаются регулярное выражение и поле поиска в выбранном типе элемента.

Несколько агентов можно создавать отдельно — у каждого свой набор шагов и своя логика. Так удобно разделить сценарии: например, один агент — для входящих по продажам (привязка к сделкам), другой — для поддержки или рекламаций (другие правила и другие типы CRM), третий — когда письма нужно направлять в разные смарт-процессы или разводить потоки одного клиента по разным заявкам и карточкам, а не сваливать всё в одну.

Логирование фиксирует срабатывания: видно, какое правило отработало, что извлечено из темы и к какому элементу выполнена привязка — проще проверять настройки и искать причину, если письмо ушло не туда.

Ручное прикрепление — если клиент ошибся или письмо пришло с нестандартной темой: в интерфейсе находите дело по теме письма, выбираете тип элемента и сам элемент и перекрепляете дело.

Приложение автоматически запускает выбранные бизнес‑процессы при изменении определённых полей в элементах. Вы создаёте правила вида: тип элемента → набор полей → один или несколько шаблонов БП. После этого при каждом изменении элемента приложение запускает соответствующие бизнес‑процессы только тогда, когда реально изменилось одно из отслеживаемых полей.

Что умеет приложение:

• Гибкие правила: несколько правил на один тип элемента, разные наборы полей и разные шаблоны бизнес‑процессов.
• Поддержка разных типов элементов: лиды, сделки, контакты, компании, счёта и смарт‑процессы.
• Точный триггер “по факту изменения”: запуск идёт не “по событию”, а по факту изменения значений выбранных полей.
• Защита от ложных запусков после установки: опциональная синхронизация “открытых активных элементов” (с ограничением до 2000), чтобы первое редактирование после установки не воспринималось как изменение “с нуля”.
• История запусков: журнал последних запусков с фильтрами (время/тип/ID элемента) и отображением названий полей и шаблонов.

Приложение помогает контролировать сроки по любым элементам, опираясь на уже существующие поля дат в карточках (сделки, лиды, контакты, компании, смарт-процессы).

Что даёт продукт

• Календари-сборки — вы выбираете сущность и нужные поля дат (в том числе диапазоны «начало—конец»); данные подтягиваются с портала.
• Три представления одних и тех же сроков: диаграмма Ганта, помесячный календарь и таблица-список.
• Фильтры по датам, статусу срока, поиск по названию, ID, ответственному и др.
• Напоминания — настраиваемые правила уведомлений с привязкой к датам и каналам доставки в экосистеме Битрикс24.
• Отдельные страницы — можно собрать выборку календарей и открыть её выбранным сотрудникам без доступа ко всем настройкам приложения.
• Синхронизация с данными портала, работа в привычном интерфейсе Битрикс24 (в т.ч. открытие карточек CRM из представлений).

Что делает приложение:
Помогает настроить регулярные отчёты (по расписанию и выбранным периодам) и отправлять их в чат Битрикс24 через чат-бота — сотрудникам, в групповые чаты или иначе по выбранным получателям.

Источники данных:

• Телефония — сводки по звонкам (количество, длительность, результативность, пропущенные и др.).
• Задачи — метрики и фильтры (в т.ч. проект/группа, постановщик, статусы, дедлайны).
• CRM — лиды, сделки, контакты, компании, счета, смарт-процессы: количество или сумма по полю, фильтры по полям, объединение условий «И / ИЛИ».

Приложение доставляет всплывающие уведомления выбранным сотрудникам внутри портала — в отдельном окне поверх интерфейса. Сообщение сложнее «не заметить», чем уведомление в колокольчике или в ленте.

Правила по расписанию:

• разовая отправка в заданную дату и время;
• ежедневно в указанное время;
• по дням недели;
• с интервалом в минутах в заданном окне в течение дня;
• срок действия правила;
• часовой пояс портала для корректного времени показа.

• робот «Отправить уведомление»: заголовок, тип содержимого, текст, получатели, ширина окна — как ручная отправка из приложения.

Приложение помогает руководителям отделов продаж и клиентского сервиса не терять клиентов после пропущенных входящих звонков. Оно строит наглядный отчёт по данным телефонии Битрикс24: для каждого пропущенного звонка видно, был ли обратный контакт, когда и в какие сроки — с учётом вашего рабочего графика, а не только календарных часов.
Что вы получаете

• Единая таблица по пропущенным звонкам за выбранный период: дата, номер, сотрудник, статус обработки, время и автор перезвона, ссылки на CRM.
• Статусы по каждому звонку:
• обработан в срок;
• обработан с просрочкой;
• ожидает (срок на перезвон ещё не истёк);
• не обработан (срок истёк, перезвона нет).
• Сводные карточки — сколько пропущенных всего и по каждому статусу; клик по карточке фильтрует таблицу.
• Гибкий SLA: настраиваемое время на перезвон (в минутах), рабочие дни недели и интервал рабочих часов — просрочка считается только в рабочее время.
• Состав отчёта: выбор сотрудников и отделов (с подотделами), период по умолчанию при открытии, опционально — учёт уволенных за период.
• Фильтры в шапке: сотрудник, статус, поиск по номеру — без лишней перезагрузки данных из портала, где это возможно.
• Экспорт в Excel — выгрузка всех найденных строк по текущим фильтрам.
• Общие настройки портала (для администратора): область данных, период при открытии, правила просрочки — один раз для всей компании.