Приложение «Агенты распределения писем» по теме письма привязывает дело CRM к лиду, сделке, контакту, компании или смарт-процессу: в каждом шаге задаются регулярное выражение и поле поиска в выбранном типе элемента.

Несколько агентов можно создавать отдельно — у каждого свой набор шагов и своя логика. Так удобно разделить сценарии: например, один агент — для входящих по продажам (привязка к сделкам), другой — для поддержки или рекламаций (другие правила и другие типы CRM), третий — когда письма нужно направлять в разные смарт-процессы или разводить потоки одного клиента по разным заявкам и карточкам, а не сваливать всё в одну.

Логирование фиксирует срабатывания: видно, какое правило отработало, что извлечено из темы и к какому элементу выполнена привязка — проще проверять настройки и искать причину, если письмо ушло не туда.

Ручное прикрепление — если клиент ошибся или письмо пришло с нестандартной темой: в интерфейсе находите дело по теме письма, выбираете тип элемента и сам элемент и перекрепляете дело.